突如其來的新冠肺炎疫情打亂了新華書店集團連鎖經營節奏，在疫情面前，全省新華人沒有怨天尤人、坐等觀望，全體黨員干部積極響應黨委號召，主動作為、化危為機，帶領廣大員工大膽探索線上線下相結合的經營模式，開辟了線上“社群營銷”新天地。

　　對新華書店集團來說，線上“社群營銷”是新生事物，沒有現成經驗可資借鑒，只能在實踐中摸索、邊學邊干。集團上下聯動，一方面，總部業務部門積極尋找和整合資源，總結和推廣經驗，策劃營銷活動為線下門店提供服務和指導；另一方面，線下門店積極通過微信公眾號、微信群、QQ群等方式開展社群營銷，大力在線開展話題互動、閱讀打卡、線上“慧閱讀”分享、圖書推薦等活動，為客戶提供在線預訂和線下無接觸配送服務。各門店還通過直播帶領讀者“云逛書店”，宣傳介紹門店新空間和多業態產品服務；通過開微店為客戶提供購書便利；通過與美團平臺合作，擴大平臺流量入口，將圖書、多元產品從門店拓寬到線上平臺。

　　目前，全省已有78家分公司建立社群300多個，服務讀者7萬余人，展現了國有文化企業的責任擔當，創造了良好的社會效益和經濟效益。

　　集團總部黨員干部服務基層細致周到

　　共產黨員、連鎖分公司零售中心電商運營主管付揚，熱情服務店鋪社群讀者，特別是對店鋪不能發貨的困難期下單的讀者朋友，逐一通過聊天工具表示感謝并贈送了店鋪禮券。不僅如此，他還堅持每天在店鋪各社群對武漢當前疫情情況和店鋪應對措施做出通報，服務讀者細致周到。

　　共產黨員、連鎖分公司零售中心營銷部孔曉蕾，帶領營銷策劃組的小伙伴們，克服時間緊、任務重、相關經驗少等困難，迅速對門店社群營銷開展情況進行了摸底調查，及時了解門店的經驗做法和實際困難，并在短期內梳理整合線上社群營銷資源，先后編制、整理完成《線上團購業務指導意見》《2020年線上活動操作指南》《2020年春季復工營銷活動方案》等營銷工作文件，專業指導各子（分）公司建設社群、抖音、直播、微博、公眾號等新媒體營銷和宣傳陣地，全力協助門店圍繞教輔類資料和少兒、文學類重點產品開展“圖書+文具”的社群團購銷售。

　　共產黨員、招商運營中心連鎖運營主管喻媛，在疫情防控期間積極投身全省門店社群營銷和店外業務拓展各類培訓、交流、研討活動的組織工作，并下沉到各分公司社群摸清基層需求、做好服務工作。

　　市縣分公司黨員干部以身作則謀劃推進

　　大悟縣分公司經理劉凱，在打好疫情防控戰的同時，創新社群營銷，指導連鎖店員工一天建立3個微信書友群，發展會員1000余人，僅3天時間實現線上銷售圖書碼洋23000余元，開啟了大悟縣分公司“線上+線下”服務新紀元。

　　遠安縣分公司經理李華，積極組織連鎖店員工啟動了線上社群營銷模式，開展各種線上營銷活動，并親自為讀者找書送書。

　　公安縣分公司經理方功華，帶領全體黨員干部思考業務逆勢突圍之策，多次召開釘釘班子會、業務會，與連鎖店長溝通交流，探索“線上線下”融合營銷新路徑。在多方協作努力下，公安連鎖店于2月底組建“線上線下融合服務微信平臺”，并順利接訂30余單，隨后訂單量與日俱增，銷售節節攀升。

　　云夢縣分公司經理林連清，帶領店長及2名儲備店長，建立2個購書福利群，每天根據中心連鎖店及校園店庫存及時更新圖書和文具清單供讀者選購，吸引客流入群并利用線上閱讀推薦、電子課本、悠貝繪本故事等維護客戶資源。截止3月上旬，共完成微信訂單213單，銷售碼洋近4萬元。

　　黃岡市分公司副經理邵勁松，提前謀劃所分管的連鎖板塊工作，帶領遺愛湖書城、勝利街連鎖店員工主動與周邊小區物業先行對接，通過微信平臺的接龍小程序，將圖書+文具細分品種通過線上平臺上架，并積極落實上級部門有關圖書資料的捐贈配送工作，并為市民居家學習辦公提供相關產品及優質服務。

　　共產黨員、鄖西縣分公司副經理方陽軍，帶領4名連鎖店員工于2月底正式開啟線上社群營銷業務，克服工作人員少、市場需求大、消殺環節多、客戶要求急、交流溝通時間長等重重困難，少喝水、吃泡面、加班加點，盡全力滿足客戶需求。一個月的辛勤汗水，換來的是8.2萬元碼洋的銷售，換來的是近千名線上營銷客戶群粉，換來的是寶貴的線上營銷經驗。

　　連鎖店店長身先士卒狠抓落實

　　共產黨員、外文書店連鎖店店長黃鸝，以身作則積極開展外文書店線上營銷活動，除了積極聯系名作家、手工、繪畫、音樂等專家資源外，還帶頭在書店小朋友微信群講繪本、說故事，定期在書店讀者群開展線上讀書活動和其他話題互動討論，空余時間還充當線上客服，為讀者解答各類閱讀及其他困惑。功夫不負有心人，外文書店線上社群粉絲由一開始的100人擴充到現在的成人群粉絲800人、兒童群粉絲700人的流量。

　　共產黨員、鄂州書城店長曹俊清，緊跟集團總部學習課程，積極推動區域二次培訓，鼓勵員工抓住居家辦公時機學習成長。她為員工定位社群角色，牽頭對書城現有網上商城平臺進行分析調整，測試線上下單、配送、店內結賬等一系列流程，接到可配送通知后一天籌備即實現社群接單功能上線。閉店復工及開店后，她依然緊盯社群不放松，為員工布置社群工作任務，全員學習拍攝小視頻，推進直播帶貨計劃，探索線上銷售激勵機制，倒逼員工與企業攜手轉危為機、共克時艱。

　　共產黨員、咸安連鎖店店長夏平，自全員開展線上營銷活動以來，一直堅守門店一線，創新開展線上營銷活動，通過及時調整銷售流程，加強員工培訓，保證了線上業務的開展。短短10天，門店線上接單600余單，銷售圖書碼洋83213元，其中非圖（文創）銷售碼洋5213元，線上營銷整體銷售情況位居全省前列。

　　共產黨員、黃石市分公司連鎖店店長祝軍林，帶領員工利用公眾號持續發布營銷推文擴大影響力，相繼建成了“南京路社區購書配送群”和“黃石新華書店購書群1-5群”等6個營銷網絡社群，每天有1000多人同時在線。每個群都有專人負責，營銷、接待、統計、轉單，職責明確，配合默契。截至3月上旬，門店已接單920多筆，配發圖書碼洋6.6萬余元，其中文具、多元產品銷售4000余元。

　　紅安書城店長方園，帶領連鎖營銷團隊，積極推動“分公司疫情期間連鎖社群營銷方案”順利落地，并對原有社群和人脈進行整合擴充，形成由2個營銷群、2個朗讀群和1個會員群組成的新社群圈。不僅推出了“圖書+文具”、“教輔作業系列”、“幼兒系列”等套餐產品，而且還通過與讀者積極互動、宣傳推廣疫情防控知識、定期推送專業課程直播、組織線上朗讀者和慧悅讀等活動，為市民居家生活帶來豐富體驗，吸引了不少讀者積極參與。

　　共產黨員、仙桃市分公司連鎖店副店長牟容容，與柜組主管一起主動提升服務質量，成立了專門的咨詢組和配發組，通過微信群提供線上閱讀顧問、圖書查詢、產品預定等服務。截至目前，在原有4個讀者微信群的基礎上，又新建2個微信群，線上讀者達2000余人，線上銷售圖書2000余冊。

　　普通黨員員工服務讀者不辭辛勞

　　預備黨員、隨州書城普通員工陳璟，在2月份隨州書城啟動社群營銷時主動站出來，和同事們協調配合，促使隨州書城社群迅速擴張至9個，覆蓋數千名讀者。每周開展十幾場互動文化活動，為讀者居家抗疫提供文化服務。隨州書城微店經營后，他不等不靠、四處請教、邊學邊干，常常主動加班到深夜。他帶領小組負責社科類圖書的選品、信息采集、上架等工作。三天時間加班加點，完成1000多個品種的上架工作。為搶時間，他有時是線上客服，有時又是快遞小哥，不管身份怎么轉換，不管疫情多么嚴重，他總是用優質服務詮釋著“新華精神”，成為古韻編鐘之鄉一道亮麗的風景線。

　　共產黨員、樊城連鎖門店普通員工張瑩，積極主動參與黨員“雙報到”活動。2月14日，連鎖門店開始探索“線上購書”“無接觸配送”服務，她又主動請纓和另一名同事積極投入到線下配書和配發工作中，線上的購書群從1個增加到6個，服務讀者2000余人，門店全員分成三組參與線上接單，6個群分三個時間段錯峰接單。自線上業務開展一來，她每天工作都是從早8點到晚11點連軸轉，截至目前共計發送快遞1300余件，銷售圖書碼洋12萬元。

　　共產黨員、三峽書城普通員工梅小琴，主動申請加入宜昌市分公司連鎖門店成立的疫情期間線上購書服務小組，積極投入到線上接單、線下配書和配發工作中，臨時充當起了“線上客服”和“配貨員”的角色。短短的二十余天，經她線上接待的讀者就超過了3000多人次，成交訂單300多筆，沒有一筆出現差錯，服務好評率100%。為了線上順利接單，她根據門店庫存每天更新圖書和文具清單，確保讀者下單購物有序無誤。為給讀者提供個性化的服務需求，讓讀者選到自己滿意的圖書，她每天穿梭在店堂內，給讀者拍照展示圖書的樣式及價格等基本信息，真正成為在“書海”徜徉的小精靈。