突如其來的新冠肺炎疫情打亂了新華書店集團全省各連鎖店的正常經營工作。按照集團黨委“一手毫不放松抓疫情防控，一手積極主動抓復工復產” 的工作部署，結合市場環境變化及門店轉型升級需要，集團總部在2020年2月至4月期間，分層級、分類型，先后開展了門店疫情復工指導專項培訓1場，門店社群營銷及店外銷售研討會、微店及九丘網運營研討會、縣級門店創新經營研討會等5場，線上邀請孫謙、曾鋒、路毅、周鈺庭等行業內專家老師講授關于書店發展趨勢、書店運營、社群營銷、文創經營等直播課程6場。讓員工們充分利用疫情防控業余空窗期，通過參與相關課程培訓學習，提高全體團隊的協作力、凝聚力、戰斗力，推動現階段全省連鎖門店線上與線下一體化、店內與店外一體化、產品組合與營銷策略一體化、核心團隊建設與考核激勵機制一體化等“四個一體化”建設，全面推動連鎖門店營銷方式創新與文化消費業務轉型。

    一、創新培訓形式

　　疫情期間，集團招商運營中心加強門店業務需求調研，將線下培訓轉為線上培訓，經過多輪內測，分析各平臺的優劣勢，最終確定組建“門店運營能力提升培訓班”QQ群用于大型線上培訓，并根據培訓性質及參訓學員工作習慣，組建微信、釘釘各類討論群組，有針對性地開展研討、交流。

　　 講師授課形式從原有的線下授課，轉為線上語音、直播授課，學員在線聽課的同時，可對授課內容進行二次學習及轉發，提升培訓效果。培訓過程中設置答疑交流環節，評選“最佳優秀學員”及“最佳優秀團隊”，保證了學員參與度及學習效果。

　  二、豐富培訓內容

　　疫情防控期間培訓，在原有門店運營類、傳統業務類培訓基礎上，根據門店業務發展需求增設社群營銷、直播帶貨、微店運營等線上運營類課程，提升基層門店社群運營以及線上營銷的能力，增設門店疫情防控、疫情心理疏導、門店復工復產指引等專題課程，為門店安全復工提前做準備。

　　同時，在講師授課的基礎上，通過業內優秀文章分享、百道網精品課程領學、業內大咖答疑互動、分公司經驗分享等形式，豐富課程內容形式。

    三、分層級培訓做到門店員工全覆蓋

　　為保障培訓效果及覆蓋率，充分發揮市（州）分公司區域管理職能，疫情防控期間培訓采取集團總部組織一次培訓，各市（州）分公司組織二次培訓的形式進行。參與一次培訓的人員為各子（分）公司分管經理、店長、業務骨干，參與二次培訓人員為連鎖門店全體員工。通過分層級培訓，線上單次培訓人數1300余人，突破了傳統線下培訓覆蓋面不夠廣的限制，疫情防控期間培訓總人數達5000余人。

　　四、建立區域線上內訓平臺

　　武漢市分公司及襄陽、荊門、黃岡、十堰等全省區域中心在二次培訓群基礎上，初步構建了自身的培訓體系及區域的內訓師團隊，達到了全省門店全覆蓋。

　　其中，鄂州書城在疫情防控期間共組織線上線下培訓13場，連鎖板塊全員參訓，培訓內容涵蓋運營選品、社群營銷、微店建設、防疫防護知識宣講等，為連鎖員工居家辦公、閉店及開店復工提供了精細指導。

　　   外文書店通過釘釘直播的方式，培訓連鎖門店規章制度、工作流程、公文寫作等內容，培訓對象為外文書店全體員工。

　　宜昌區域通過QQ群語音授課的形式，針對域內全體連鎖員工開展培訓，培訓內容涵蓋社群運營、多元業務、區域研討交流等內容，并借鑒集團培訓群考核模式，對學員進行了考勤管理及優秀學員評選工作。

    五、強化培訓考核機制

　　線上培訓采取線上簽到、線上考核以及線上抽查考勤的方式，確保學員的學習質量，并根據學員出勤情況、作業質量完成情況、互動情況評選出優秀學員、優秀團隊，確保學員學習積極性。在一系列考核舉措下，線上培訓學員互動率高達70%，學員出勤率達94.34%。

    六、培訓成果凸顯

　　疫情期間通過線上培訓、討論、交流，一方面實現了“店店都上線，人人當網紅”快速裂變，門店員工將培訓內容運用到實際工作中，積極探索線上銷售平臺的搭建。全省78家分公司建立社群300多個，服務讀者70000余人，使用社群營銷、直播帶貨、微店運營、九丘網運營等新型線上運營模式，提升了門店線上渠道銷售能力；另一方面做到了全省中心門店“營業前有準備、營業中有秩序、營業后有制度”，按照“一店一策”穩妥有序恢復正常營業，保障了讀者及員工生命安全和文化消費需求。

　　集團黨委高度重視培訓工作，黨委書記、董事長邱從軍親自參加全省微店運營專題研討會，副總經理熊靜為門店運營能力提升培訓班作開班致辭，副總經理時軍及總經理助理、連鎖分公司經理熊旭華全程參與培訓。集團領導為每一位員工指明了文化消費板塊的發展方向、發展路徑、發展目標。人力資源部、招商運營中心、投資企劃部、信息技術中心、咖啡項目組、連鎖分公司及各區域管理中心通力合作，精心準備課程，全方位調動資源，為大規模、分層次、多頻次的線上培訓保駕護航。

　　根據相關安排，集團后期的線上培訓、交流活動仍將不定期開展，旨在全面做好疫情防控的前提下，進一步強化全省連鎖門店，特別是已經開門營業門店線上的社群營銷工作，共同探討提升文化消費團隊的線上運營能力，加快搭建線上微店營銷渠道，推動加快實現線上線下一體化營銷。