為積極應對疫情帶來的影響，在新冠肺炎疫情期間，新華書店集團迅速行動，第一時間開展各類在線培訓，打造了覆蓋面廣、針對性強、區域特色化的多層級培訓體系。通過為期兩個多月的培訓，新華團隊戰斗力明顯增強，門店營銷業績實現逆增長。

　　早部署早行動，在線培訓“快一步”

　　針對春節假期的延遲，集團提出了居家辦公和全員在線培訓的思路，在2月12日召開的黨委擴大會上安排部署了全省一體化在線培訓工作，會后印發的《新華書店集團節后復工有關工作安排》對一體化培訓時間、形式、內容等提出了明確要求。集團人力資源部迅速制定了《湖北省新華書店集團疫情防控期間在線培訓方案》，總部各部門和在漢子（分）公司也分別制定了具體的培訓實施方案。自2月14日起，全省新華書店系統分板塊、分區域啟動在線培訓。

　　精心組織策劃，增強培訓“實用性”

　　培訓前期廣泛征求基層分公司培訓需求和建議，對外邀請金牌培訓師、對內開發精品課程，精心準備社群營銷、微店運營、直播帶貨、文教裝備、項目建設、財務審計、團隊能力提升等方面的培訓內容。培訓課程結合疫情期間的特殊需求制定，培訓主題明晰、定位準確，通過平臺授課、視頻學習、語音直播、個人自學等多種形式，大大增強了培訓的實用性。在培訓組織方面，集團人力資源部注重統籌協調和跟蹤管理，各部門、單位通力合作，全方位調動資源，為大規模、分層次、多頻次的線上培訓保駕護航。教材分公司、教圖分公司聯合舉辦教育服務專員團隊培訓，指導疫情期間為學校、師生開展服務；投資企劃部、資產運營部圍繞“全過程管理”要求聯合舉辦全省實體書店項目建設、資產管理與運營知識培訓，規范復工復產后的工作流程；咖啡項目組采用線上有獎競答的創新形式開展九丘咖啡春季“集花奪寶”培訓活動；財務部聯合審計部對全省財務人員開展最新財經制度、內控審計培訓；綜合管理部組織了疫情防控、復工復產專項培訓；人力資源部組織全省管理團隊學習了“實體書店疫情之下的危機與對策”“學習場?書店價值重做”等課程，更新團隊思想觀念，提高危機戰略意識。

　　突出培訓重點，注重培訓“針對性”

　　突如其來的新冠肺炎疫情打亂了連鎖門店的正常經營工作，按照集團黨委“一手毫不放松抓疫情防控，一手積極主動抓復工復產”的工作要求，疫情期間全省門店加速推動社群營銷，培訓相應重點也圍繞社群營銷展開。連鎖分公司、招商運營中心聯合組織了為期兩個多月的社群營銷培訓，先后開展了門店社群營銷及店外銷售、微店及九丘網運營、縣級門店創新經營、門店疫情復工指導等專項培訓，組織了關于書店發展趨勢、書店運營、社群營銷、文創經營等直播課程。在原有門店運營、傳統業務培訓的基礎上，增設了社群營銷、直播帶貨、微店運營等線上運營類課程，提升基層門店社群運營及線上營銷的能力；增設了門店疫情防控、疫情心理疏導、門店復工復產指引等專題課程，為門店安全復工提前做準備；多次組織收看孫謙、曾鋒、路毅、周鈺庭等知名行業大咖關于書店發展趨勢、書店運營、社群營銷、文創經營等直播課程。疫情防控期間全省社群營銷培訓人數達2000余人，為門店員工居家辦公、閉店及開店復工提供了精細指導，全面推動連鎖門店營銷方式創新與文化消費業務轉型。

　　創新培訓方式，凸顯培訓“專業性”

　　集團人力資源部聯合專業培訓機構舉辦了“空中課堂”——第三期員工專項技能培訓。培訓課程經集團人力資源部反復征求業務部門意見后，由培訓機構和專業授課老師結合集團實際共同制定和開發，培訓機構負責授課名師的甄選、邀請、培訓平臺和數據提供等工作。培訓圍繞“聚焦門店終端、增流量促轉化”主題，以在線直播形式進行，開設《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》《打造新華書店門店私有流量池》《疫情后時代玩“賺”社群營銷 實現門店逆勢營銷》《微信社群營銷與抖音短視頻制作》等4個專題課堂。通過理論知識扎實、實操經驗豐富的授課老師的講解，直擊參訓學員興趣點，為疫情下正在開展的業務工作提供了很好的思路，提升了學員們做好門店營銷和運營工作的信心。通過培訓機構的專業運作，開拓了員工視野，保證了培訓效果。

　　    分級分類實施，實現培訓“全覆蓋”

　　根據總部及在漢子（分）公司職能與業務板塊，多層次、全方位地開展在線培訓學習活動。線上學習培訓內容涵蓋提升業務技能水平的專項業務培訓、強化職業技能的重點工作培訓，以及提升管理能力的管理團隊培訓等多個方面。針對不同層級、不同類別的培訓對象，采用區域分級管理的方式，通過直接培訓與組織再學習，將培訓活動下沉至各市縣分公司。利用釘釘、QQ、微信等學習平臺，通過建群、直播、視頻（語音）會議等方式，錯時錯峰開展全省培訓，實現培訓全覆蓋。如集團財務部“微課堂”以集團集中培訓為主、各市州區域組織分組交流討論為輔，培訓范圍覆蓋至全省各市縣分公司。通過分級分類組織全省在線培訓，打造了覆蓋面廣、針對性強、區域特色化的多層級培訓體系。目前共組織開展了20余個主題的線上學習培訓活動，總培訓人次已突破1萬人次。

　　強化培訓考核，提升培訓“轉化率”

　　為保證在線培訓效果，采取線上簽到、抽查考勤、線上考試的方式，認真做好了培訓日常考核，確保學員的學習質量；通過業內優秀文章分享、百道網精品課程領學、業界大咖答疑互動、分公司經驗分享等形式，廣泛調動學員積極性。培訓結束后，根據學員出勤、作業完成質量、在線答題、互動情況評選出“最佳優秀學員”、“最佳優秀團隊”，增強了參訓學員的榮譽感和參與感。在一系列考核舉措下，線上培訓學員互動率、出勤率高，尤其是社群營銷培訓成效明顯。通過培訓，積極探索線上銷售平臺的搭建，全省78家分公司共建立社群300余個，服務讀者70000余人。通過嘗試社群營銷、直播帶貨、微店運營、九丘網運營等線上運營新模式，門店線上渠道銷售能力明顯提升。截止4月10日共有77家分公司產生線上銷售業績，圖書銷售503.99萬元、非圖銷售79.83萬元，總銷售達583.83萬元。

　　 下一步，新華書店集團將繼續探索在線培訓新模式、新思路、新做法，進一步提升培訓效率，持續在提升全員能力素質上發力,不斷夯實學習型組織基礎，確保特殊時期“隊伍不散、思想不怠、業務不丟、斗志不減”,為迎接后疫情時期更加激烈的市場競爭做好準備，為推動企業高質量發展提供源源不斷的智力支持和人才保障。