6月5日晚，新華書店集團在總部綜合樓四樓會議室召開實體書店營運經(jīng)驗交流暨工作部署會。集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各子（分）公司經(jīng)理，總部招商運營中心、信息技術(shù)中心正副職，咖啡項目組、高校項目組負責人，連鎖分公司班子成員等參加會議；各市縣分公司有關(guān)人員通過視頻會議系統(tǒng)在線參會。會議由集團黨委書記、董事長邱從軍主持。

   邱從軍對子（分）公司的經(jīng)驗交流一一做了點評，并就開展連鎖板塊業(yè)務(wù)強調(diào)了四點意見：一是要充分認識書店的平臺價值，堅定不移地推動從“以書為核心”向“以店為核心”的空間運營轉(zhuǎn)變；二是要加快打造專業(yè)化運營團隊，從提升基礎(chǔ)運營管理能力、線上線下新媒體專業(yè)化運營水平、個性化服務(wù)能力等三個方面，全面推動門店從“賣書”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變；三是要加大力度推進多業(yè)態(tài)融合、校店融合、線上線下融合，多措并舉地探索實體書店新的商業(yè)模式；四是要確保各項體制機制改革落地見效，進一步強化店長負責制考核，加大高校校園書店項目制改革力度，真正通過市場化辦法激發(fā)門店員工積極性。

   集團副總經(jīng)理時軍圍繞提高實體門店的運營能力，從六個方面就有關(guān)工作進行了部署：一是通過線上線下平臺建設(shè)構(gòu)筑新渠道，初步實現(xiàn)從信息保障型向驅(qū)動型、引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變；二是通過會員（客戶）運營啟動新營銷，構(gòu)建“CRM系統(tǒng)+交互平臺+九丘網(wǎng)”店鋪會員運營的體系閉環(huán)；三是通過連鎖管理構(gòu)建新運營，在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，既強調(diào)保持相對穩(wěn)定的靜態(tài)管理，也強調(diào)革新與變動的動態(tài)管理；四是通過產(chǎn)業(yè)鏈升級打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，進一步挖掘行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價值；五是通過項目負責制建設(shè)新團隊，通過業(yè)績導(dǎo)向、結(jié)果管理促進團隊建設(shè)的快速成長；六是克服當前困難堅決落實“三保”“三強”，保經(jīng)營目標、保發(fā)展、保穩(wěn)定。

   集團總經(jīng)理助理、連鎖分公司經(jīng)理熊旭華通報了今年以來連鎖板塊經(jīng)營工作情況，并從四個方面布置了當前的重點工作：一是細化量化工作舉措，把思路、方向、路徑、時限固化下來抓落實，持續(xù)提升門店運營能力；二是持續(xù)開展線上、社群營銷，加大會員拉新及運營力度；三是密切關(guān)注重點產(chǎn)品的宣傳發(fā)行，既要“抱西瓜”，也要“撿起芝麻”，千方百計拓展店外市場；四是做好區(qū)域客戶存量挖掘以及外省區(qū)域拓展工作，抓實“零售缺口團體補”“省內(nèi)缺口省外補”的工作要求。

   會上，黃岡、枝江、隨州、荊門、紅安、宜昌、外文書店、倍閱?華師店等門店代表，分別從空間運營、團隊建設(shè)、線上營銷、社群營銷、直播帶貨、改革創(chuàng)新、拓展店外銷售、新媒體運營以及高校店運營等角度，分享了實體書店運營工作經(jīng)驗。

   本次會議旨在全面做好疫情防控的前提下，通過線上線下運營一體化、店內(nèi)店外一體化、產(chǎn)品組合與營銷策劃一體化、團隊建設(shè)與激勵機制一體化建設(shè)，全面提升全省文化消費服務(wù)團隊能力，并按照集團黨委“三保”“三強”的工作部署，激活存量，探索增量，創(chuàng)新門店運營模式。