12月30日下午，新華書店集團在總部召開實體書店建設(shè)與運營管理工作會議。集團黨委書記、董事長邱從軍，總經(jīng)理羅堅，副總經(jīng)理、外文書店經(jīng)理陳云出席會議，全省各市縣分公司經(jīng)理，在漢子（分）公司及總部投資企劃部、審計部、招商運營中心等負責人參加會議。邱從軍作重要講話，羅堅主持會議。

邱從軍充分肯定了集團近年來項目建設(shè)取得的成績和達到的效果。他指出，一方面實體書店轉(zhuǎn)型升級打造了新空間、新業(yè)態(tài)、新體驗，實現(xiàn)了由單純圖書經(jīng)營向“圖書+”“文化+”轉(zhuǎn)型，企業(yè)形象、文化品牌、社會效益等都得到了極大提升，為集團轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。另一方面實體書店改造升級后的經(jīng)營質(zhì)量和效益普遍提升，推動了圖書與非圖多元產(chǎn)品的協(xié)調(diào)發(fā)展，打造了新型文化消費服務團隊，帶動了門店零售快速增長，形成了對集團主業(yè)拓展的有力支撐。

他強調(diào)，實體書店項目建設(shè)是一項打基礎(chǔ)、補短板、謀長遠的系統(tǒng)性工程，意義重大，全省上下要站在“十四五”新的起點高標準、高質(zhì)量謀劃項目建設(shè)工作。要把項目建設(shè)與深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關(guān)于“建設(shè)文化強國”戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，把省委省政府關(guān)于推進文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展的要求融入其中，為深入推進全民閱讀服務和推動全省公共文化服務體系完善積極貢獻力量。

他要求，項目建設(shè)工作要做到“五個三”：一是要經(jīng)得起“三個檢驗”。要經(jīng)得起效果檢驗，努力實現(xiàn)建設(shè)進度、效果、品質(zhì)與預期策劃規(guī)劃的統(tǒng)一；要經(jīng)得起各類檢查檢驗，流程和過程要符合規(guī)范要求；要經(jīng)得起時間檢驗，通過轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)“兩個效益”統(tǒng)一。二是要抓住“三個關(guān)鍵”。要強化策劃意識，站在行業(yè)發(fā)展和市場需求前沿高質(zhì)量謀劃項目業(yè)態(tài)總布局和產(chǎn)業(yè)模式，提升項目質(zhì)量和品質(zhì)；要抓好項目建設(shè)過程中招標采購、施工過程、工程結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴格按程序執(zhí)行；要提升運營能力，把運營放在首位，抓好團隊、業(yè)態(tài)、模式等關(guān)鍵要素，注重文化需求側(cè)改革，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡。三是要強化“三個重點”；下一階段要抓好襄陽、十堰、宜昌等地市書城建設(shè)，持續(xù)打造有影響力的區(qū)域性文化消費中心；要抓好高校校園書店建設(shè)，持續(xù)引入和豐富新業(yè)態(tài)新功能，打造好高校綜合文化服務平臺；要抓好高中校園店建設(shè)，以“書香校園”建設(shè)為宗旨，構(gòu)筑高質(zhì)量教育服務一線陣地。四是要落實“三個要求”。各級“一把手”要親自抓，分管責任人主要抓，強化過程管理工作；要正視項目建設(shè)中存在的問題，不打折扣不講條件地完成好各類整改工作；要對項目建設(shè)過程開展“回頭看”，嚴格把關(guān)每個程序、每個環(huán)節(jié)。五是要做到“三個嚴格”。要把合規(guī)放在首位，嚴格按程序、流程執(zhí)行到位；要嚴格廉潔自律，以制度和機制防范和化解廉政風險；要嚴格追責問責，對項目建設(shè)中不作為、亂作為現(xiàn)象嚴肅問責。　

會上，羅堅圍繞五個方面對2021年門店運營工作進行了部署。2021年，集團將堅持以“店”為核心，以“客戶”為中心的運營思維；以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以服務為手段的管理思維，全力推進實體書店轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。一是抓改革。強化店長負責制落實，進一步激發(fā)員工動力和活力，建立分層級、分類型、分階段的常態(tài)化內(nèi)訓機制。二是抓模式。強化市州中心門店標桿引領(lǐng)，建立以“客戶”為中心產(chǎn)品體系和以“店”為中心運營模式。三是抓服務。強化創(chuàng)新營銷，圍繞會員拓展和互動策劃營銷活動，圍繞客群、會員、節(jié)假日、線上線下全渠道策劃營銷活動。四是抓渠道。加快線上渠道建設(shè)和專業(yè)人才籌備，強化線上運營，加強培訓與考核，進一步提升全渠道掌控力。五是抓規(guī)范。加快門店智能化布局，加強數(shù)據(jù)化應用。強化門店標準化、規(guī)范化運營，按照相關(guān)考核要求進一步突出門店社會效益，實現(xiàn)“雙效統(tǒng)一”。　　

陳云對項目建設(shè)中的注意事項進行了講解，并對做好“兩節(jié)”前項目管理工作提出要求。

會議還就做好年終總結(jié)、安全生產(chǎn)、物流發(fā)運等相關(guān)工作進行了部署。