（通訊員 葉珂 陳韻）7月28日上午，新華書店集團在總部綜合樓四樓會議室召開2021年實體書店運營能力提升暨黨建學習書房建設工作推進會。集團班子成員、市縣分公司主要負責人、在漢子（分）公司及總部各部門負責人參加會議。會議由集團黨委副書記、總經理羅堅主持。

　　集團黨委書記、董事長邱從軍對全省各子（分）公司在實體書店運營工作上的大膽探索和改革創新舉措進行了充分肯定，并就如何提升實體書店運營能力提出要求：一是要以新的思維模式和新的視角來看待新華書店的轉型升級。實體書店的運營重點是思維模式創新，要解放思想，以改革創新的舉措促進書店的裂變，以產品為中心向以服務為中心轉型升級。要適應數字化、信息化和互聯網化對實體書店的沖擊，以閱讀服務為核心，以文化空間運營為載體，以文化活動為內核，以線上線下一體化為紐帶，不斷探索新的運營模式，逐漸實現新華書店的轉型發展。二是要充分發揮好新華書店的主陣地、主渠道作用。要以社會效益的提升促進經濟效益的提升，摒棄依靠“發文件”做銷售的服務模式，轉向當前適應市場化、個性化的需求，探索線上線下一體化、會員制，發展多元化的文化新業態，依托信息化、數據化驅動業務發展。三是要建立新的渠道。要加快新華書店網上發行能力的建設，適應讀者需求，充分發揮線上線下優勢，將線下體驗與線上會員營銷相結合，對內依托門店、對外依托機關，實現店內店外業務的延伸和拓展。要以活動促營銷，提升服務能力，服務于中心工作，服務于各個機構，以“走出去、闖出去”來提升新華書店的影響力及品牌價值，以服務促進業務的發展，促進團隊能力的提升。四是要構建新的文化服務軟實力。文化服務軟實力包括店員能力素質的提升、文化活動策劃的提升和營銷能力的提升等，其中文化策劃力是新時期實體書店提升能力和轉變服務方式的核心和關鍵。要圍繞文化活動+內容+空間+線上線下一體化進行策劃，創新特色書店會員收費模式，從上到下建立能打硬仗、敢于創新、具有較強服務能力的團隊，從以賣書為主、賣產品為主向以服務、以數據驅動業務的發展來轉變。

　　邱從軍強調，實體書店的建設和運營是集團“十四五”時期的重要工作，大家要通過不斷學習和探索，真正把實體書店建設好、運營好，推動新華品牌提升，擦亮新華書店金字招牌，樹立其在宣傳文化主陣地、主渠道的地位。

　　羅堅表示，實體書店運營能力的提升是極為重要的一項工作，貫穿于整個實體書店文消板塊經營過程，需要常抓不懈。此次會議一是樹典型、推經驗、看成效、抓落地，促進運營能力向廣度和深度拓展；二是聚焦高質量發展主題，深入推進實體書店店內店外一體化運營，切實提升運營能力；三是按照集團“我為群眾辦實事”實踐活動既定的重點任務，進一步加大黨建書房建設力度，推進建設工作快落地、早見效。他希望大家今后要在思想上有所拓展，在轉型升級的道路上不斷前進，在團隊建設上從各店實際出發投入更多的資源力、創造力、服務力，去探索更優質、更高效的服務，為讀者打造更舒適的閱讀空間，真正做到以店為核心運營。

　　時軍從線上線下運營、數據化運營、重點產品、經營模式四個方面總結了上半年文消業務運營工作情況，并對下一階段工作進行安排部署。他提出，下半年要聚焦高質量發展主題，盯牢集團對文消業務板塊的重點目標，深入推進實體書店模式創新、機制改革；抓實服務建黨百年和全民閱讀的工作主線，發揮實體書店平臺作用。具體從三個方面切實提升實體書店運營能力：一是進一步提升“店內”運營能力。通過落實一批制度建設、構建一批精細化管理數模、打造一批標準化示范店、建設一批會員服務平臺、啟動一批創新營銷活動，來全面提升實體門店、電商三方店鋪以及九丘網、微店等店運營營銷能力。二是提升“店外”拓展能力。進一步夯實主渠道主陣地基礎，充分發揮地方服務功能，著力深耕政策性團供市場；進一步強化整合市場資源力度，引入市場性資源以促進館配業務運營能力升級，建立市場型大客戶社群。三是加強團隊建設。以落實店長負責制為核心，促進能力升級與機制創新，實現運營能力全面升級。

　　會上，湖北教育出版社黨委副書記、總編輯柯尊文就《兒童青少年學習用品近視防控衛生要求》強制執行標準進行了解讀。

　　集團連鎖分公司經理周瓊梅、招商運營中心副經理唐鞘分別匯報了連鎖、招商運營板塊上半年的工作完成情況及下半年的工作安排。

　　9家市縣分公司代表分別圍繞實體書店運營能力實際經營及創新舉措，從不同角度進行了經驗分享。

　　本次會議是新華書店集團對“十四五”開局之年上半年實體書店運營工作全面梳理、總結及下半年重點工作部署會。通過會議，集團上下進一步統一了思想，明確了目標，聚焦重點工作，在務實中謀新篇、在落實中開新局，全力以赴提升運營能力升級，促進集團發展上新臺階。