（通訊員 陳韻）1月13日，新華書店集團召開助力“5+2”課后服務一體化方案宣貫會。旨在通過對國家相關政策文件、一體化方案及分公司助力課后服務優秀案例的學習研討，更好地應對“雙減”政策影響，精準對接我省教育發展和改革的脈絡，全力做好教育服務工作。會議采取線上線下相結合的方式進行，集團全體班子成員，在漢子（分）公司、總部相關部門正副職在總部綜合樓四樓會議室現場參會，各市縣分公司班子成員及主管以上人員線上參會。會議由集團黨委副書記、總經理羅堅主持。

　　集團黨委書記、董事長邱從軍指出，課后服務是一次新的機遇。原有產品體系、服務模式聚焦于課程類、應試類與學科類，教育部提出的提升學生的綜合素質能力、五育并舉、非學科課后服務是一條全新的賽道，為新華書店集團帶來機遇，為選修選訂板塊中圍繞五育并舉、德智體美勞開發的產品進一步落實落地帶來了新的機遇；課后服務是一道轉型題。新華書店如何把握新的機遇，是一道從產品的提供商到內容的服務商轉型題。從產品到培訓、活動和服務，再到一體化方案的服務模式升級，是一道巨大的課題，不僅是對員工服務能力的考驗，也是對集團資源整合能力的考驗。要整合教育局、教研室、出版社等上下游資源，形成一體化的服務方案；課后服務是一場攻堅戰。既是攻堅戰，也是新華書店陣地保衛戰和市場爭奪戰。集團黨委研究探討課后服務一體化方案和辦法，要求全省子（分）公司在“危”與“機”的轉換中把握機遇，在“形”與“時”的變化中堅定信心，在危機處境中積極作為。“雙減”背景下，全省部分分公司面對困難壓力，主動出擊、主動創新、主動求變，做出了積極探索，為全省課后服務提供了成功樣板和借鑒。

　　他圍繞會議主題，從五個方面對全省課后服務工作提出要求：

　　第一，要立足“保”與“穩”。課后服務是全新的服務模式，在教育改革政策下，保存量、穩存量，穩住市場份額、市場占有率和基本盤是首要任務。既要穩住整個選修選訂板塊市場，更要抓住課后服務契機推進新的營銷體系建設，從單純的賣產品過渡到產品體系、課程體系、評價體系、培訓體系、活動體系一體化服務模式，圍繞學生綜合素質能力提升及五育并舉相關產品服務于學校，在保市場、穩存量基礎上尋求新的增量。各子（分）公司在2022年春季征訂過程中，要在保存量的基礎上加快過渡和推進課后服務方案落地。

　　第二，要把握“變”與“新”。一是要認真研究《湖北省教育事業發展“十四五”規劃》，把握教育改革風向，迅速落實相關精神。二是要深入研究“5+2”課后服務體系，各子（分）公司要結合一體化服務方案，加強與教育部門的溝通，形成適用于當地的個性化方案和課程體系；要加快試點和方案落地，推動從城市到鄉鎮的落地實施；要抓住窗口期，積極探索嘗試，主動尋找以各市縣、各個學校和具體科目為重點的特色化個性方案。三是要認真思考、充分認識到課后服務一體化方案是以“產品+資源+培訓+服務+活動”的一體化營銷和服務體系，通過課程的開設促進學生素質教育的提升，更好地服務于教育，以活動提升品牌影響力。四是要利用好多維空間，打通課堂、書店、線下、線上，盤活各個方面的資源，加強與學生和家長的互動聯系，將打造多維空間作為切入教育服務的重要抓手。

　　第三，要堅定“調”與“轉”。一是調結構，要針對課后服務體系的要求，認真梳理相關產品體系，將產品與課后服務有機結合，以課后服務和課程體系彌補“雙減”對選修選訂業務的影響。二是轉方式，要通過一體化服務模式，將當前所有產品體系植入到校課后服務，解決學校、老師在師資力量和活動經費等方面的痛點問題，有效有序推動服務方式轉變。三是優服務，要通過一體化方案整合各方面資源，深入了解教育、解決教育服務中的各類問題，以點帶面布全局。除開辦相關課程外，要主動聯合學校開展培訓活動、舉行學生綜合素質展演，聯合教育部門評選一批“書香校園”、“課后服務示范學校”以及優秀示范案例等，充分發揮新華書店的陣地優勢，努力把湖北新華服務教育、助力“5+2”課后服務體系打造成全省可推廣、可復制的模式。

　　第四，要提升“質”與“量”。一方面要提升經營質量。教輔作為新華書店集團市場份額的重要板塊，要高度重視營銷方式創新，重點解決經營管理中的薄弱環節，加強市場終端掌控力；要做到穩規模、提質量、防風險、優服務，推動教輔業務高質量發展。另一方面要統籌處理好公告教輔與市場教輔的關系。要圍繞對教育服務尤其是針對新中考、新高考、學校自主作業設計等新的政策要求，主動適應市場，嚴格落實征訂中的學生自愿行為和“兩票兩單、一點一信”程序。

　　第五，要重在“謀”與“干”。“創新突破、主動求變”是做好課后服務工作的核心，在困難面前，各子（分）公司要做到主動出擊、主動創新、主動匯報，結合一體化方案，主動對接教育部門，形成當地整體方案，并推動方案迅速落實落地，將新華書店課后服務方案品牌從上到下融入到各學校課后服務之中；要堅持邊試點邊總結邊推廣，因地制宜、科學有序推進；要做到“謀早、謀遠、謀深、謀細”，真正干在實處、干出成效。

　　邱從軍強調，集團“十三五”發展為“十四五”謀劃和發展奠定了堅實基礎，2022年是“十四五”關鍵之年，全省系統要團結一心，努力將藍圖變成施工圖、把愿景變成實景，共同推進湖北新華轉型高質量發展。他同時還強調了當前疫情防控、安全生產和廉潔過節等相關工作。

　　羅堅結合本次會議主題強調了三個方面的工作：

　　一是面對“雙減”政策，總部相關業務部門及各子（分）公司要提前預判，在助力“5+2”課后服務中主動應對2022年春秋兩季可能出現的銷售下滑，積極穩定好原有產品、溝通服務好各地教育部門和學校，將選修選訂業務主動融入到課后服務，規劃好、設計好、實施好各地課后服務方案，用優質的服務找增量。

　　二是要強化服務思維，新華書店集團是活動的輸出方，也是活動的運營方；是資源的整合服務商，而不僅僅只是產品的銷售方；是平臺的打造方，而不是平臺的轉賣方。2022年，要逐步打造有體系、有規范、有設計的教育服務品牌，用服務去轉化、打造和創造，將服務思維和理念融入到日常經營之中。

　　三是要推動課后服務在城區先行試點、向鄉鎮過渡延伸，主動在城區找增量、在農村穩存量，鼓勵個性化的服務、區域性的設計、差異化的模式、多元化的推進。他要求各子（分）公司認真梳理歸納課后服務一體化方案，迅速消化理解、壓實責任，嚴格對照一體化方案，深入當地教育系統，結合各地實際，形成多樣化、區域性，適用性和實操性強，能落地的課后服務體系。同時，要主動對接好總部相關業務部門的內容資源、活動資源、平臺資源、培訓資源、測評服務資源，進一步細化落實服務方案，加快推進課后服務一體化方案落地見效。

　　集團副總經理汪崑圍繞“五育并舉”，從總結學校和新華書店課后服務現狀、新華書店面臨的挑戰和機遇、課后服務方案總體內容、如何探索全新業務領域等幾個方面，就集團助力課后服務一體化方案作了深入宣講。

　　集團總經理助理、教圖分公司經理張世勇就市場型教輔業務操作規范等內容進行了詳細解讀。

　　會上，襄陽、黃石、仙桃、潛江、利川、應城、京山、公安等8家分公司負責人結合當地實際，圍繞推進課后服務工作依次作了經驗交流分享。

　　本次會議全面宣講了新華書店集團助力“5+2”課后服務工作一體化服務方案，為全省上下積極應對“雙減”政策找準了思路和具體工作目標，為推動全省新華書店系統高質量服務課后服務打下了堅實基礎。