（通訊員 陳韻）2023年湖北新華堅持社會效益為首、“兩個效益”相統(tǒng)一，線上線下、店內(nèi)店外相結(jié)合，圖書和文創(chuàng)等多元業(yè)態(tài)相融合，文化資源與產(chǎn)業(yè)平臺相協(xié)調(diào)的原則，強化實體書店轉(zhuǎn)型升級。以數(shù)字技術(shù)與實體運營深度融合為主線，開發(fā)大客戶服務(wù)平臺，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展路徑與渠道建設(shè)，加快建設(shè)覆蓋湖北全省的實體書店雙線網(wǎng)絡(luò)新體系。深化“三化驅(qū)動”業(yè)務(wù)發(fā)展，以“微生態(tài)鏈”和電商平臺服務(wù)矩陣為“兩翼”，加速文消板塊私域流量沉淀和消費轉(zhuǎn)化。以線下網(wǎng)格化服務(wù)和線上網(wǎng)格化社群運營，強化公共文化服務(wù)能力，助力“書香湖北”建設(shè)。新一年，湖北新華將持續(xù)深化品牌建設(shè)，貫徹實施實體書店運營升級、線上微生態(tài)攻堅、品牌活動升級計劃三項行動，加快推動閱讀服務(wù)板塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聚焦2024年“荊楚閱讀季”一個主品牌，將各項子品牌活動納入整體布局，延伸開展全民閱讀推廣工作。圍繞“打造品牌空間、打造品牌活動、打造品牌產(chǎn)品”三個重點，深入推進全民閱讀陣地、內(nèi)容、服務(wù)、模式、隊伍建設(shè)“五大工程”，拓展全民閱讀的服務(wù)圈，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，擦亮湖北新華品牌。

　　創(chuàng)新營銷模式

　　打造全渠道全場景閱讀服務(wù)體系

　　構(gòu)建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系

　　近年來，湖北新華加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)變，大力推行“文化+教育”“書店+生活”全新模式，推動實體書店轉(zhuǎn)型升級。

　　一是向多元文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。構(gòu)建“圖書+文具+文創(chuàng)+茶飲+體驗活動”業(yè)態(tài)組合和運營模式。以“周周有活動”為原則，制定營銷日歷，豐富賣場活動資源，舉辦線上線下各類主題文化活動千余場。重裝升級的門店一改過去單一圖書賣場經(jīng)營，打造本土文化特色主題展區(qū)，形成集圖書、多元文創(chuàng)、九丘咖啡、幼兒啟蒙、文化活動于一體的體驗型書城，傳遞新的書店理念，向“文化+”“生活+”場所轉(zhuǎn)型。

　　二是向教育和知識服務(wù)商轉(zhuǎn)型。建設(shè)覆蓋服務(wù)基礎(chǔ)教育的中小學(xué)校園書店網(wǎng)絡(luò)體系，以中小學(xué)校園書店為服務(wù)平臺拓展特色課后服務(wù)空間。湖北新華連鎖分公司以閱讀課程為服務(wù)內(nèi)容，以中小學(xué)校園書店為載體，創(chuàng)新課后服務(wù)形式，打造標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的課后閱讀服務(wù)品牌，承擔(dān)傳播先進文化、建設(shè)“書香校園”的責(zé)任。全省新華書店積極探索“新華自習(xí)室”“假期托管室”等模式，通過拓展服務(wù)內(nèi)容，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　發(fā)行服務(wù)渠道向線上轉(zhuǎn)型

　　為構(gòu)建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系，湖北新華以“書店+微店”“線下+線上”戰(zhàn)略運營全省書店。一是持續(xù)推進電商渠道建設(shè)。通過全面整合總部供應(yīng)鏈資源，建設(shè)特色店群營銷模式，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)。目前湖北新華電商已形成“天貓主店+淘工廠+淘寶企業(yè)店鋪”“拼多多主店+特色店”“抖音主店+庫房嚴(yán)選號”的主次分明的營銷矩陣。二是新媒體平臺業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。積極探索書攤直播、景點直播、展會直播、倉儲直播、探店直播等模式，以“渠道合作+短視頻營銷”，不斷篩選更適合湖北新華實際的新媒體發(fā)展路徑。以微博、小紅書、企業(yè)微信等平臺為載體，進行好書推薦、線下活動預(yù)告，確保宣傳渠道流量沉淀的可持續(xù)發(fā)展。三是微生態(tài)鏈經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升。通過“微店+直播+企業(yè)微信+視頻號+公眾號”的微生態(tài)鏈體系，驅(qū)動零售增長。在2023年暑期文化服務(wù)工作中，全省72家分公司圍繞各地家長需求，在企業(yè)微信平臺共新建暑期作業(yè)服務(wù)群261個，提供線上全流程服務(wù)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)征訂發(fā)行模式向數(shù)字化營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。四是建設(shè)倍閱學(xué)習(xí)中心。跟進指導(dǎo)門店專區(qū)建設(shè)和場景打造，通過線上線下集中展示分年級義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)習(xí)資料及配套多元學(xué)習(xí)用品，提供組套產(chǎn)品及線上線下融合營銷，構(gòu)建線上線下一體化的發(fā)行服務(wù)渠道。

　　筑牢公共文化服務(wù)生態(tài)圈

　　湖北新華在研判發(fā)展形勢,充分挖掘資源的基礎(chǔ)上，深耕政企、團購市場，拓展公共圖書館、中小學(xué)圖書室招投標(biāo)業(yè)務(wù)，積極融入全省的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，拓寬閱讀陣地，做深做實全民閱讀服務(wù)。在貫穿2023全年的“荊楚閱讀季”系列活動中，以分齡分眾的閱讀推廣模式，整合閱讀品牌和資源，建設(shè)適配不同讀者群體的閱讀陣地。聚焦黨員干部群眾，提供黨的創(chuàng)新理論精品圖書，開展專題講座、主題黨課活動；聚焦師生及青年群體開展領(lǐng)讀人招募、云直播系列主題閱讀活動。在全渠道持續(xù)發(fā)放惠民書券，推進惠民文化工程深入基層，切實提升服務(wù)效能，凝聚服務(wù)“書香湖北”建設(shè)的正能量。

　　在店外市場的拓展上，探索館店融合模式，持續(xù)快速擴展市場。一是持續(xù)推進館配業(yè)務(wù)改革創(chuàng)新。打造具有新華特色的增值服務(wù)體系，深化與985高校圖書館合作，進一步提升新華書店品牌影響力。二是全力推進產(chǎn)品體系升級，打造高效的館配產(chǎn)品供應(yīng)鏈。推動政策性產(chǎn)品向市場熱點性產(chǎn)品延伸，探索精分人群類型的產(chǎn)品定制與組合，形成湖北新華特色館配服務(wù)模式。三是持續(xù)推進全民閱讀。配合中共湖北省委宣傳部開展全省農(nóng)家書屋補充更新項目及農(nóng)民選書活動。以店內(nèi)店外融合、“活動+產(chǎn)品”的增值服務(wù)方式，構(gòu)建省、市、縣三級聯(lián)動的服務(wù)平臺，縱深推進網(wǎng)格化服務(wù)管理模式持續(xù)開拓市場。

　　提升品牌影響力

　　深入推動全民閱讀走深走實

　　深化合作打造服務(wù)新模板

　　2023年湖北新華致力提升品牌溢價，強化活動策劃力、影響力，連鎖分公司深入貫徹“書香荊楚·文化湖北”建設(shè)精神，策劃開展豐富多彩的全民閱讀活動。

　　一是強化閱讀品牌，全域推動閱讀新生態(tài)建設(shè)。2023年湖北新華整合閱讀資源，聚焦重點群體，全力打造貫穿全年的“荊楚閱讀季”系列活動。整合“紅色經(jīng)典潤初心”“書香校園公益行”“閱界大講壇”“慧悅讀”等全民閱讀子品牌，通過省市聯(lián)動、區(qū)域互動，不斷提升閱讀活動品牌內(nèi)涵和社會影響力。全年全省開展“荊楚閱讀季”系列活動7000余場，其中“慧悅讀”親子互動閱讀品牌活動4200余場、“十進一創(chuàng)”惠民書展2600余場，“新華書店杯：假期讀一本好書”全年參與達150萬人次。

　　二是壯大閱讀推廣隊伍，變革閱讀服務(wù)模式。通過建立閱讀志愿服務(wù)隊伍、發(fā)揮名人名家引領(lǐng)作用兩種模式，發(fā)揮引領(lǐng)作用。湖北新華連鎖分公司升級活動板塊，啟動“閱讀的種子”經(jīng)典領(lǐng)讀人&經(jīng)典推廣人第二期招募活動，開設(shè)線上“校長薦書”“名師薦書”兩個專欄，以及“學(xué)生展示”項目，每周更新薦書內(nèi)容，實現(xiàn)閱讀服務(wù)模式變革下的服務(wù)方式創(chuàng)新。聯(lián)合全國出版社，充分整合閱讀資源，實施名家推廣領(lǐng)讀行動，線下廣泛開展名家講座，線上持續(xù)邀請作家、圖書編輯、文化名人擔(dān)任“領(lǐng)讀人”，與讀者互動交流，實現(xiàn)社會各方力量共同參與全民閱讀宣傳推廣。

　　“書香”系列活動助力文化服務(wù)提質(zhì)

　　一是強化共振效應(yīng)，通過“書香”品牌打造全新服務(wù)模板，形成公共文化服務(wù)合力。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動和創(chuàng)新宣傳服務(wù)，協(xié)同各地全閱辦等部門共同打造“書香”系列品牌活動。2023年湖北新華連鎖分公司聯(lián)合省交通銀行在武漢、襄陽、宜昌等地推出“1分錢閱讀”公益活動，聯(lián)合武漢地鐵集團在香港路地鐵站舉辦“書香地鐵公益行”活動，各地新華書店與當(dāng)?shù)貓D書館聯(lián)動開展好“你選書，我買單”文化惠民活動，圍繞書香場景打造、主題書展、經(jīng)典領(lǐng)讀以及惠民互動，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮以文化人、以文潤心作用。

　　二是強化系統(tǒng)共建，號召黨員干部帶頭閱讀，開發(fā)重點客戶群體。以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)帶動書香社會建設(shè)，湖北新華線下打造黨建書房，為黨員干部群眾提供集閱讀分享、學(xué)習(xí)交流等多功能于一體的線上線下一體化學(xué)習(xí)新空間。拓展重點客戶群體、延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍，深入策劃細化服務(wù)方案，強化政企、社企、校企合作，提供可復(fù)制推廣的定制類產(chǎn)品和服務(wù)，在社區(qū)、機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、農(nóng)村等場所舉辦精品讀物巡展，強化文化服務(wù)。主動融入圖書館文化建設(shè)，持續(xù)開展業(yè)務(wù)定制化、差異化和一體化增值服務(wù)，構(gòu)建讀者、圖書館、書店多元化互動、交流的文化惠民模式。

　　構(gòu)建業(yè)務(wù)管理運營新模式

　　深化項目制度推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。湖北新華通過機制創(chuàng)新激發(fā)活力，在市場化業(yè)務(wù)和新興領(lǐng)域，采取項目制的辦法探索更為靈活的考核和激勵機制，持續(xù)激發(fā)團隊的活力，探索了由產(chǎn)品銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。一是電商項目制運營，建立全省統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺和會員管理體系，推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，提升精細化運營及選品能力，構(gòu)建特色店鋪集群，同時堅持市場化的管理模式與考核機制，實現(xiàn)電商由整體市場化管理向深化核心團隊建設(shè)升級。二是成立“微生態(tài)鏈”項目組，打造線上線下一體化全渠道、全媒體營銷體系，建立了微信視頻號、抖音、快手、微博、微店等多媒體營銷矩陣，以“微生態(tài)鏈”為切入點，實現(xiàn)文消板塊渠道多元化，快速拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。三是強化業(yè)務(wù)集成，調(diào)整線下運營采購模式，實施門店零售、館配業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)采銷一體化模式，明晰管理邊界，實現(xiàn)團隊顆粒化。圍繞選品、營銷、服務(wù)、業(yè)績考核等推行“賽馬”機制，以運營指標(biāo)為核心優(yōu)化考核激勵政策，極大地提升了團隊運營效能。

　　完善培訓(xùn)體系提高團隊能力。以新團隊保障服務(wù)質(zhì)量，湖北新華不斷調(diào)整和充實運營團隊，以團隊的年輕化和專業(yè)化持續(xù)落實新時期對門店運營的新要求，提升團隊整體能力和水平。一是加強內(nèi)部培訓(xùn)，推進總部向服務(wù)型總部轉(zhuǎn)變，通過線上+線下相結(jié)合的方式，組織開展全省門店運營能力創(chuàng)新培訓(xùn)，以及微店、視頻號、直播、社群等新媒體運營培訓(xùn)，運營人員不定期下沉門店，現(xiàn)場指導(dǎo)與服務(wù)，快速提升門店運營能力。二是建設(shè)營銷隊伍，圍繞“微生態(tài)鏈”及直播運營能力提升，以賽代訓(xùn)、以直播實戰(zhàn)促學(xué)，在全省員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)能力的熱潮，加快推動傳統(tǒng)平臺與社交媒體的融合發(fā)展，為集團數(shù)字化運營注入人才活力。

　　加快新技術(shù)引領(lǐng)

　　釋放數(shù)實融合新動能

　　打造數(shù)字經(jīng)濟新引擎

　　湖北新華以數(shù)字技術(shù)與實體運營深度融合為主線，在傳統(tǒng)電商上不斷提升市場占有率，在新媒體渠道建立一主多輔的平臺矩陣，發(fā)展“微生態(tài)鏈”沉淀私域流量，實現(xiàn)全域數(shù)字化運營格局。

　　一是發(fā)力直播營銷，開展社群運營。連鎖板塊構(gòu)建了“一主引領(lǐng)、全域協(xié)同”的線上服務(wù)格局，組建了13支市州區(qū)域核心運營團隊，以“線下門店+線上直播”的模式打破時空限制，成功走出了區(qū)域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播的創(chuàng)新發(fā)展之路。以微商城直播平臺和社群為展示和服務(wù)窗口，聯(lián)動全省開展店內(nèi)店外、線上線下文化活動萬余場，打造一體化的運營體系，推動文化消費數(shù)字化服務(wù)升級。

　　二是拓寬傳播渠道，開展立體營銷。全面構(gòu)建新媒體運營生態(tài)體系，省店官方視頻號、微博、小紅書賬號進行定位梳理后投入全新運營，發(fā)布好書推薦、名家活動、粉絲福利等預(yù)告，以“微生態(tài)鏈”為載體構(gòu)建了湖北新華私域流量的新模式、新體系。賬號開展直播400余場，發(fā)布動態(tài)視頻近萬個，為學(xué)生及家長提供增值服務(wù)，實現(xiàn)線下場景化，線上智能化的一站式購物場景，形成線上線下雙向引流。

　　三是舉辦線上展會，引領(lǐng)話題熱潮。嘗試技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng)新辦展方式。以抖音平臺為線上載體，以H5虛擬直播主會場實現(xiàn)云逛展、云購書、云互動等便民舉措，通過打造抖音悅讀官，以新老社群為媒介，話題播放量達2.7億，加快了從傳統(tǒng)發(fā)行渠道商向“閱讀服務(wù)提供商”“線上資源整合商”轉(zhuǎn)型的步伐。

　　“大客戶平臺”營造精準(zhǔn)服務(wù)新環(huán)境

　　“政企大客戶平臺”于2023年7月完成升級改造后重新上線，涵蓋多元、大中專教材、團供、館配、重點產(chǎn)品等多個業(yè)務(wù)板塊。湖北新華連鎖分公司以館配團供用戶為中心，依托“大客戶平臺”為全國高校、中小學(xué)校圖書館、各級公共圖書館、企事業(yè)機關(guān)團體提供線上圖書查詢、展示、采訪數(shù)據(jù)下載、訂單報訂跟蹤、館藏數(shù)據(jù)查重、客戶現(xiàn)采、在線交流等一體化服務(wù)，提供專業(yè)化全流程模塊式解決方案。目前已使用集團“大客戶平臺”的有湖北省圖書館、中國地質(zhì)大學(xué)圖書館、湖北開發(fā)大學(xué)圖書館、武漢理工大學(xué)圖書館、湖北省委黨校圖書館、武漢學(xué)院圖書館等10余家客戶。客戶所有的館藏數(shù)據(jù)、選采需求以及服務(wù)要求都沉淀在“大客戶平臺”，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，為提供精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　融合電商打造集群經(jīng)濟新高地

　　以“提規(guī)模，強渠道，優(yōu)產(chǎn)品，精營銷，促改革”為主線，湖北新華電商團隊以定制化商品作為銷售突破的重要引擎，在天貓、京東、拼多多等主流平臺電商重點發(fā)力，做細多形式營銷策劃，通過店群矩陣，實現(xiàn)多圈層流量引入。一是銷售規(guī)模快速增長，經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)提升。2023年初步實現(xiàn)電商業(yè)務(wù)市場化、專業(yè)化、集群化的階段發(fā)展目標(biāo)，銷售碼洋突破6億，推動集團從單一的出版物傳統(tǒng)零售模式向線上線下全渠道一體化的新零售模式轉(zhuǎn)型。二是產(chǎn)品體系凸顯特色，供應(yīng)鏈保障持續(xù)升級。以客群需求為導(dǎo)向，聚焦核心資源定制專線產(chǎn)品，截至目前定制產(chǎn)品累計銷售63.7萬冊。通過不斷優(yōu)化升級供應(yīng)鏈，電商收、發(fā)、運綜合能力持續(xù)提升，實現(xiàn)了日均發(fā)運突破2萬單，有效保障業(yè)務(wù)的運營。三是發(fā)力抖音平臺，打造新媒體矩陣。通過進軍抖音平臺，打造抖音主賬號、清倉號、文教號三位一體主次協(xié)同、特色分明的新媒體抖音矩陣，借助“短視頻推廣+達人分發(fā)+直播帶貨”協(xié)同推進，搶抓熱點、制造話題，分波密集投放500多個兼顧內(nèi)容垂直度和話題娛樂度的短視頻。行業(yè)爆品《奧特曼55周年視覺志》熱銷16.5萬冊，一舉打響湖北新華線上品牌知名度，抖音矩陣號單月粉絲增長5萬人。