2022年2月28日第5版 

　　 “‘雙減’政策的機遇主要來自課后服務市場，要重點研究兩個問題：一是要主動對接各地教育部門制定課后服務體系，二是要加快打造教育服務新平臺。”“雙減”政策出臺后，湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長邱從軍曾在集團的政策分析研討會上提出，既要科學、積極、冷靜應對“雙減”政策落地所帶來的新挑戰，又要以創新的服務和舉措拓展相應業務。據此，湖北新華各子（分）公司一方面積極融入學校，升級服務內容，朝著全面素質教育服務商的方向轉型；另一方面，利用實體書店賣場，打造體驗活動空間，創新營銷方式，提供一站式服務。其中，襄陽市分公司和仙桃市分公司的做法較具代表性。

　　融入教學體系

　　轉型素質教育服務商

　　“文件出臺后，我們認真學習研究，吃透政策精神，找準服務切口。”據湖北新華襄陽分公司經理柏濤介紹，公司組織團隊在襄陽實地走訪調查，通過與學校溝通，進一步摸清實情，掌握了課后服務的實際情況和難點。此后，經過研判分析，確定以閱讀服務為切入點，整合書店、出版等資源，以“閱讀課+閱讀教材”的方式，服務教育，并向教育部門匯報了《新華書店襄陽市分公司中小學課后閱讀主題活動服務方案》，實行“一縣一區一策”“一校一班一案”。

　　襄陽分公司開展定制服務，在與當地重點轄區教育部門深度溝通后，提出了優質教師資源輸出的概念。具體而言，他們嘗試使用中小學語文“隆中名師”和特級講師資源，錄制閱讀視頻課；課程將用于全區中小學課后服務的閱讀課程中，每天閱讀一小時，每節閱讀課先觀看視頻15分鐘，自主閱讀30分鐘，閱讀積累15分鐘；根據活動效果，后期打造物理、化學小知識課堂，英語口語情景劇、書法、美術課堂等視頻課程。目前此項工作正在持續推進中。

　　以校園書店為服務平臺，以閱讀課程為服務內容，融入學校教學體系，是襄陽分公司的另一重點。2021年9月，倍閱襄陽39中校園書店試運營，怎樣利用好校園書店這個陣地，襄陽分公司與校方進行了多次交流。學校提出將閱讀課納入語文教學，排入課程表，每周每班在校園書店開展一堂閱讀課。為配合閱讀課程的開展，襄陽分公司發放了《致家長的一封信》，推薦閱讀教材，家長自愿購買，分公司利用“線上微店下單+校園書店提貨”模式，為購書提供便利，學校也正在設計閱讀記錄本，配合閱讀課程使用。此外，襄陽分公司還在聯合出版資源，研發“視頻+教材”的閱讀課程體系，探索課后服務閱讀課程付費制。

　　與襄陽分公司相似，仙桃分公司也在拓展特色課后閱讀課。據湖北新華仙桃市分公司經理趙立介紹，公司班子成員帶領教育服務專員與文化消費服務專員進校洽談課后閱讀課相關事宜，邀請特級教師開展“整本書閱讀”“名師大講堂活動”，帶動線上商城關聯圖書銷售。2021年，仙桃分公司將校園店納入系統業務部，更加精準服務學校，常態化開展“書香進校園”流動書展活動。例如，在仙桃八中校園店開展辯論賽、青年詩會等系列活動13場，提升校園店在學校的影響力；開展校園閱讀課活動，高中一、二年級通過情景劇、誦讀、心得分享等方式全覆蓋參與閱讀課體驗。

　　延伸運營空間

　　打造課后服務新平臺

　　“雙減”政策出臺后，學生們的課余時間增多，很多家長選擇周末帶孩子到書店度過。面對這一變化，仙桃分公司及時調整賣場布局，升級改造運營空間，設置了藝文空間及少兒活動區兩個線下體驗空間。與此同時，設立空間運營主辦及少兒柜主辦職位，組建營銷活動策劃專班，通過早會、周例會、專題會，以及組織員工走出店外學習等方式，進一步提高了整個團隊的業務能力和服務水平。

　　仙桃分公司還以“三班”（托管班、自習班、社會實踐班）服務為切口，推出系列活動滿足不同階段學生需求。據趙立介紹，寒暑假“三班”主要按年齡進行招募，分少兒實踐班和九丘自習室。少兒實踐班主要內容包括小小圖書管理員、軍事文化課、拔河、皮影戲、閱讀、數獨、烘焙、手工等活動，深得家長與學生喜歡；九丘自習室則以在仙桃書城咖啡吧充值入座為主。

　　“為豐富課程內容，我們將德、智、體、美、勞融入每一期體驗課程中，差異化實現課程的人無我有，人有我新，增加吸引力。”趙立說，仙桃分公司在推廣方面也不斷探索，例如，利用“兩微一抖”、場內POP海報、電視屏播放往期活動微視頻等在線上線下進行“三班”招募宣傳；組建了福利、慧悅讀、朗讀者、尋味玩食等專項社群，在社群內招募固定粉絲，精準提高了報名率。

　　為豐富“雙減”后學生的課余生活，2021年暑假，襄陽分公司的倍閱襄陽青少年宮店也開始嘗試“三班”空間運營服務，將原有的店內營銷活動整合為課程體系，包括閱讀課、職業體驗、手工課、電影賞析、益智游戲五大類，穿插作業時間、課間操、打掃衛生等環節，提供餐飲等配套服務，兩期活動很快滿員。2021年12月15日，倍閱寒假社會實踐班上線，九大課程體系，綜合滲透德、智、體、美、勞教育促進少年兒童全面發展，讓孩子得到“圖書+”“文化+”的美好體驗，活動剛剛推出就招滿了兩期學員。“我們通過對‘三班’的空間運營，突破原有的單一圖書經營模式，將書店發展為一站式素質培養青少年成長中心，也將書店打造成課后服務第二空間。”柏濤表示。

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